针对盒马鲜生“标签门”事件,盒马CEO侯毅发布致歉信称:“此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。”
具体参考新闻稿:
新浪科技讯 11月21日上午消息,针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事,今天早晨,盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”
致歉:邀请消费者担任服务监督员“近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。
盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”
回溯:盒马员工给胡萝卜贴新日期标签11月15日,有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,不过新标签的日期却和原先的不一致。
经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日,相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映,门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作,自行打印了标签。之后,该市民向静安区市场监管局举报。随后,有消息称该位盒马员工已被公司辞退。
官方:静安区市场监管局已立案调查
据查,涉事的胡萝卜已累计销售107盒,库存剩余73盒。
执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。
静安区市场监管局表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。同时,静安区市场监管局举一反三,加强对各超市卖场的监管,确保食品安全。
上海静安区市场监管局11月19日表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。盒马表示,此事暴露了管理漏洞,将开展自查,杜绝此类情况再次发生。(韩大鹏)
以下为侯毅致歉信原文:
这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!
亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!
痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。
阿弥陀佛 态度诚恳,错在哪里,把非常想说的心里话写出来就行了。
从现在开始要当成亲妈妈一样对待才行,懂得孝敬老人,多做他们想让你做的事。一定会和谐的。
7月26日,山西卫视新闻午报栏目对刚结束的太原漫展进行报道,所用标题为“动漫展有待规范”。由于节目中对现场COSER的衣着做出了“过于暴露”的不实描述,在网上引发轩然大波,引来多方批判。后又有民警没收漫展上多柄未开刃的观赏性仿真刀具,将其按照管制刀具进行处理。
在节目中,山西卫视对现场COSER衣着评价为“过于暴露”,且对这些未成年COSER并未做出马赛克处理直接播出。有网友指出山西卫视此举已违反了修订后的未成年人保护法第39条规定:“任何组织或者个人不得披露未成年人的个人隐私。”
微博网友@妮口Nicole_一只想太多的兔子表示,在节目中上镜的一名高中生COSER因此而承受了很大的社会舆论压力。
同时也有网友表示在报道播出当日便致电山西卫视,指出电视台此举已侵犯了未成年人肖像权,但遭遇电视台的蛮横回复。由于担心事态影响过大,当事人已将电话录音删除。
此外,对于漫展中被没收的管制刀具,有网友指出依据公安部《管制刀具认定标准》第2条规定:“未开刀刃且刀尖倒角半径R大于2.5毫米的各类武术、工艺、礼品等刀具不属于管制刀具范畴。”漫展上的观赏性仿真刀具确确实实不属于管制刀具范畴,民警所为并无任何法律依据。
随后,太原漫展官方工作人员在山西电视台贴吧发帖阐述事情经过,表示当日确有管制刀具入内,属于管理方失职,但电视台对于COSER的不尊重实在令人无法接受。由于山西电视台贴吧已被爆吧,原贴已消失。
截止发稿时间为止,山西卫视并未做出任何正面回应
文字来自百度
更多资讯